OUTILS

1. Introduction au recensement des capacités | 2. L'ABC des techniques de facilitation | 3. Une introduction à la résolution des problèmes communautaires

2. L'ABC des techniques de facilitation

Pour vous attaquer vraiment efficacement à un problème de santé mentale dans votre localité, vous devrez prendre le temps de vous concentrer sur les compétences dont vous aurez besoin pour que votre projet aboutisse.

L'une des principales compétences dont vous aurez besoin est la capacité de faire un bon travail de facilitation. Il s'agit des aptitudes dont vous aurez besoin tout au long du processus de votre travail d'organisation lors des réunions, de la planification et de la formation.

QU'EST-CE QUE LA FACILITATION?

Qu'il s'agisse d'une réunion (petite ou grande) ou d'une séance de formation, quelqu'un doit guider le travail de collaboration afin que les objectifs soient atteints. Alors que, selon toute probabilité, tout un groupe participera à l'établissement du projet et des objectifs, il faut qu'une seule personne puisse se concentrer sur la manière de faire avancer le dossier et d'atteindre ces objectifs. Cette personne est le "facilitateur".

Les trois principes de base de la facilitation :

1. Un facilitateur est un guide qui accompagne des personnes tout au long d'un processus, sans qu'il soit le détenteur unique de la sagesse et de la connaissance. En d'autres mots, il n'est pas là pour donner son opinion, mais pour demander aux membres du groupe de le faire et d'apporter des idées.
   
   
2. La tâche du facilitateur est d'animer le processus d'apprentissage ou de planification et non pas de viser seulement les objectifs.
   
   
3. Le facilitateur doit toujours être neutre et se montrer impartial.

Les bons facilitateurs sont capables de jongler avec plusieurs tâches à la fois. Ils s'assurent que tous les points à l'ordre du jour ont été couverts, que les questions importantes ont été débattues, que des décisions et des mesures ont été prises, tout en assurant la bonne marche de la réunion et la partici-pation de tout le monde.

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POURQUOI A-T-ON BESOIN DE POSSÉDER DES COMPÉTENCES DE FACILITATEUR?

Si vous souhaitez assurer une planification efficace, garder l'intérêt des membres et fournir un leader-ship positif, vous devez posséder certaines capacités particulières de facilitateur. Plus vous en saurez sur l'art de diriger un bon processus d'apprentissage et de planification, plus les participants sentiront l'importance de leurs propres idées et se sentiront responsables du dossier, plus longtemps ils s'investiront dans le travail.

Les réunions sont une partie importante de l'organisation de toute initiative de promotion de la santé mentale . Vous pourrez avoir l'impression que vous allez d'une réunion à l'autre, particulièrement au début. Donc, vous voudrez que ces réunions soient aussi fructueuses et efficaces que possible. Pour ce faire, vous devrez pleinement développer vos habiletés de facilitateur. Ces dernières vous seront utiles dans bien d'autres circonstances que les réunions. En effet, elles vous serviront pour la planification, la formation de nouveaux leaders, la résolution de conflits et le maintien d'une bonne communication au sein du groupe.

La facilitation est à la fois une compétence et un art. C'est une compétence, puisqu'on peut apprendre certaines techniques et on peut s'améliorer avec la pratique. C'est un art, dans la mesure où certaines personnes y montrent une aptitude particulière. Si rien n'impose le choix d'une certaine personne comme facilitateur (p. ex. le président du conseil), votre groupe peut tirer avantage des membres qui possèdent déjà un talent naturel.

La facilitation c'est :

• comprendre les objectifs de la réunion et de l'organisation;
  
  
• faire respecter l'ordre du jour et faire aboutir les discussions;
  
  
• faire participer toutes les personnes présentes, en sollicitant les idées des participants plus discrets et en modérant les ardeurs des plus dominateurs;
  
  
• s'assurer que les décisions sont prises de façon démocratique.

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COMMENT DEVENIR UN BON FACILITATEUR?

Un bon facilitateur se soucie de l'issue de la réunion ou de la séance de planification, de la participa-tion et de l'interaction des personnes présentes ainsi que du processus lui-même. Bien que le but ultime soit l'atteinte des objectifs convenus par tout le monde, le facilitateur veille également à ce que le processus soit sain, que chacun participe et que l'expérience soit la plus profitable possible pour tous les participants.

Concernant sa planification, le facilitateur devrait s'assurer que les trois points suivants sont couverts:

1. Ambiance et milieu

De nombreux facteurs déterminent la qualité des interactions et le niveau de participation. Le milieu où se déroule une réunion ou une séance de planification et l'ambiance générale donnent le ton à la participation. Voici certains des points à surveiller :

• La salle est-elle accueillante, est-ce un endroit où les gens se sentiront à l'aise?
  
  
• Les lieux sont-ils accessibles à tous?
  
  
• L'espace est-il suffisant pour le nombre de participants?

2. Logistique et disposition de la salle

Croyez-le ou non, si les gens sont bien installés, s'ils n'ont pas faim ou s'ils peuvent bien entendre, votre processus de planification sera une réussite. À titre de facilitateur, vous devriez porter une grande attention à la logistique de la réunion, même si vous n'en êtes pas responsable. Voici les points à surveiller :

• Disposition de la salle : des chaises placées en rond ou autour d'une table favoriseront les discussions et donneront aux participants le sentiment qu'ils sont égaux et proches les uns des autres.
  
  
• Tableaux à feuilles mobiles : importants, car il vous faut un support pour présenter les résultats des séances de remue-méninges et d'autres matériels importants.
  
  
• Rafraîchissements : si les gens ont soif, ils seront moins disposés à participer pleinement. Si vous planifiez de pallier à ces besoins, prenez les dispositions nécessaires bien avant le début de la réunion.
  
  
• Microphones et matériel audiovisuel : Aurez-vous besoin de matériel? Avez-vous pris des dispositions en conséquence? Êtes-vous sûr qu'il fonctionne?

3. Règles de base

Pour créer un milieu où chacun se sentira à l'aise, un bon facilitateur doit examiner d'autres points. Comment rassurer les gens qui redoutent les attaques et les critiques? Comment modérer les ardeurs des verbomoteurs, qui ont tendance à dominer la réunion, sans qu'ils se sentent brimés?

Ces questions sont particulièrement importantes lorsqu'il s'agit de promotion de la santé mentale. Les discussions sur les problèmes de santé mentale doivent être animées judicieusement, de sorte que les participants partagent avec les autres leur expérience personnelle, souvent douloureuse, et se sentent soutenus. Le fait d'établir une série de règles de base devrait aider les participants à faire confiance au groupe.

La plupart des réunions sont régies par un certain nombre de règles. Certains groupes suivent une procédure en bonne et due forme et d'autres, des règles adoptées au fil du temps. Si vous ne voulez pas entraver la participation ni imposer une procédure rigide, l'idéal serait de demander au groupe de créer un ensemble de règles, en tout début du processus. Vous lancez ainsi la balle dans le camp des participants qui auront ainsi tendance à respecter les règles. Les règles de base les plus courantes incluent les suivantes :

• une personne parle à la fois;
  
  
• on écoute ce que les autres ont à dire;
  
  
• on respecte les idées des autres;
  
  
• on peut également adopter un système assurant le suivi des personnes qui prennent la parole afin de s'assurer que chacun donne son opinion et que personne ne domine la discussion aux dépens des autres.

Maintenant que vous connaissez l'ABC de la facilitation, vous pourrez mettre en pratique vos compétences lors de votre prochaine réunion!

Nous n'avons fourni ici qu'un résumé très bref des techniques de facilitation, tirées des renseigne-ments qui se trouvent dans le Community Tool Box, chapitre 10a, section 3 : Developing Facilitation Skills http://ctb.lsi.ukans.edu/tools/en/section_1154.htm. Vous trouverez également un grand nombre d'autres publications sur la facilitation dans la liste de ressources annotées qui se trouve à la fin de ce chapitre.

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Une introduction à la résolution des problèmes communautaires