4.2 RECUEILLIR ET TRANSMETTRE UN FEEDBACK
A.
OBTENIR DU FEEDBACK SUR VOTRE PROJET
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B. PRODUIRE DES RAPPORTS
SUR VOS RÉUNIONS
A. OBTENIR
DU FEEDBACK SUR VOTRE PROJET
L'opinion
des autres peut vous être très utile dans le cadre de votre
travail au sein de la collectivité. Vous pouvez ainsi savoir
ce que les gens pensent de votre projet et dans quelle mesure
votre approche obtient les résultats escomptés.
POURQUOI DEVRIEZ-VOUS
OBTENIR DU FEEDBACK?
Le feedback
peut vous permettre de mieux comprendre certains aspects de
votre projet. Il vous per-met notamment de savoir
- comment
les gens perçoivent votre projet
- quels
sont les besoins réels de la communauté;
- comment
déterminer les tâches prioritaires;
- comment
renouveler l'intérêt et susciter l'enthousiasme envers votre
projet;
- que
faire pour que les membres de votre communauté soient
plus sensibilisés à votre projet et à vos réalisations;
- comment
améliorer votre programme.
Vous devriez
sans cesse rechercher un feedback sur votre projet de promotion
de la santé mentale et sur ses résultats. Par exemple, vous
pouvez en obtenir en bavardant avec un participant ou avec
un autre membre de la communauté ou en épluchant des
articles et des éditoriaux dans les journaux.
Il peut
également s'avérer utile de demander du feedback de manière
plus officielle. Cette fois-ci, il s'agit de données mesurables
qu'il vous faut obtenir, à différents moments au cours du
projet. On obtient généralement ce genre de feedback au moyen
d'entretiens en tête-à-tête, de questionnaires et de sondages.
Les données ainsi obtenues font souvent partie d'un projet
d'évaluation, dont nous par-lerons plus en détail au chapitre
suivant.
Lorsque
vous recueillerez du feedback sur votre initiative, vous devriez
toujours vous poser la question suivante: comment utiliserons-nous
les données obtenues? Pour les participants, rien ne saurait
être plus frustrant que de donner un feedback qui ne servirait
à rien.
COMMENT POUVEZ-VOUS
OBTENIR DU FEEDBACK?
Avant
de demander du feedback à d'autres personnes, vous devriez
d'abord vous poser les questions suivantes :
Qu'est-ce
que je veux savoir?
Assurez-vous
que vos questions sont claires et qu'elles sont formulées
de façon à ce que les informations obtenues
vous soient utiles.
À
qui dois-je demander un feedback?
Dressez
une liste des personnes à qui vous voulez demander un
feedback. Assurez-vous que ces personnes sont différentes
les unes des autres sous plusieurs aspects. Vous pourrez
ainsi recueillir un large éventail d'idées et d'opinions.
Quelle
est la meilleure façon de demander un feedback?
Dans
certains cas, on peut obtenir un feedback au cours d'une
conversation à bâtons rompus en demandant, par exemple,
à un participant ce qu'il pense de la réunion. Dans d'autres
cas, une méthode plus rigoureuse, comme un entretien en
tête-à-tête ou un questionnaire, serait plus approprié.
Essayez de vous mettre à la place des personnes à qui
vous demanderez un feedback et interrogez-vous sur la
meilleure façon de leur poser des questions. Avez-vous
tenu compte de leur niveau d'instruction, de leur culture
et de leurs préférences linguistiques?.
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Pour
les employés du Friendship Centre qui ont travaillé
avec moi dans le cadre du pro-gramme «Medicine
Wheel», une approche sans formalités, comme une
conversation à bâtons rompus, a été la meilleure façon
de connaître l'opinion des Aînés au sujet du programme
lui-même et des changements qui pouvaient y être apportés.
Un
questionnaire n'aurait certainement pas permis d'obtenir
autant de feedback sur le pro-gramme, car la plupart
des Aînés auraient été mal à l'aise si on leur avait
demandé d'ex-primer leur opinion par écrit. Par contre,
ils parlaient volontiers du programme si on leur posait
des questions à ce sujet lors d'une conversation amicale.
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Pour en
apprendre davantage sur la manière de poser des questions,
veuillez consulter la section
Outils , à la fin de ce chapitre.
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B.
PRODUIRE DES RAPPORTS SUR VOS RÉUNIONS
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